20% offert avec le code promo : REMY20

FAQ

Expédition & Livraison

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-3 jours pour traiter votre commande puis 10-25 jours pour vous la livrer.

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc pas d'intermédiaire. 

Cela nous permet de vous proposer des prix très avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes en France, Belgique, Canada, Luxembourg et en Suisse. Des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués pour le reste du monde.

Il est toutefois désormais possible d'accélérer le temps de livraison en payant une taxe de 4.99€ à la finalisation de la commande en France, Suisse, Belgique, Luxembourg et Canada. Votre commande sera placée en priorité des autres commandes.


J'ai fais une erreur dans mon adresse de livraison, comment faire?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement à infos@mon-indispensable.com et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. 

Si la commande a été envoyée, nous ne pouvons malheureusement rien faire...


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 5 jours après votre commande et demandez nous via email à infos@mon-indispensable.com


Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Vous pouvez soit nous contacter à infos@mon-indispensable.com muni de votre numéro de commande ou bien vérifier de votre côté sur votre page de paiemeent.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Genève, en Suisse. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement et des systèmes postaux surchargés.

En raison de la situation actuelle du COVID-19, votre commande peut également prendre plus de temps avant de vous parvenir que normalement. Ces délais de livraison sont indépendants de notre volonté. Nous vous prions de bien vouloir patienter.

Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment sur votre page de paiement. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: infos@mon-indispensable.com

 

Paiements


De quelles mesures de sécurité de paiements disposez-vous?

Ce site est 100% sécurisé. Voici les diverses raisons d'une telle sécurité :

1) Notre site est sur un serveur en HTTPS (vous pouvez vérifier cela grâce au petit cadenas qui s'affiche a gauche de l'URL).

2) Contrairement à la plupart des autres sites que vous pouvez visiter, TOUTES nos pages sont sécurisées et ne peuvent par conséquent pas être ni piratées ni être la cible de logiciels malveillants.


Quelles sont les diférentes méthodes de paiements?

Actuellement, vous pouvez régler par carte bancaire VISA - MASTERCARD - MAESTRO et Apple Pay. D'autres méthodes de paiement vont bientôt être disponibles.

Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

 

Pourquoi mon relevé de compte bancaire indique une somme débitée plus élevée que le prix du(des) produit(s) que j'ai acheté(s)?

Le relevé de votre carte bancaire peut indiquer une somme plus élevée que le prix que vous avez payé sur notre site, car votre banque peut vous charger des frais supplémentaires. Nous sommes basés en Suisse et recevons les paiements en CHF. Votre banque peut ainsi vous charger des frais supplémentaires indépendamment de notre volonté. A premier abord, nous ne vous rembourserons pas pour ce motif.

 

 

Retoures et Remboursement

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement https://mon-indispensable.com/pages/politique-de-remboursement


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: infos@mon-indispensable.com Nous enquêterons et vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible si vous n'êtes pas responsable de dommages.

 


D'autres questions?

Si j'ai d'autres question, à qui dois-je m'adresser?

Si vous avez besoin d'un renseignement concernant votre commande ou que cette FAQ ne répond pas à votre question, veuillez nous contacter à infos@mon-indispensable.com